Résumé ISO 26000, page 2 (chap. 4 , 5)
Principes de responsabilité sociale
4.1 Général
Cette section détaille les sept principes de la responsabilité sociale.
La responsabilité sociale est un moyen d’atteindre la durabilité et la viabilité à long terme et le succès de l’organisation peut être atteint par les principes suivants qui seront discutés dans ce chapitre.
Bien qu’il n’y ait pas de formule exacte pour la responsabilité sociale, une règle tacite de respect des principes directeurs par les différentes organisations doit être observée même lorsque les préoccupations sont lourdes.
Lors de l’application des Normes internationales, les organisations devraient tenir compte de la diversité des préoccupations au sein de la société ainsi qu’entre les différentes organisations.
4.2 Responsabilité
Le principe est le suivant: une organisation doit assumer la responsabilité de l’implication de ses décisions envers la société.
Dans de nombreuses disciplines, la responsabilité est un principe commun pour répondre aux attentes dans la mise en œuvre des nombreuses normes de comportement fixées par la Norme internationale.
La responsabilité de l’organisation exige qu’ils mettent en place les mesures appropriées pour protéger les intérêts à la fois des parties prenantes et de la société et si les mesures convenues seront efficaces ou non.
L’amélioration des performances, la participation des employés, l’engagement accru au travail, le moral des employés plus élevé sont tous des résultats positifs d’une responsabilité positive. Lorsque les membres de l’équipe savent qu’ils peuvent compter les uns sur les autres, ils s’investissent dans le succès de l’organisation.
Une organisation devrait être responsable de:
-les effets de leurs décisions, bonnes ou mauvaises, sur la société et l’environnement; et;
Les ajustements mis en œuvre pour éviter que les impacts négatifs ne se reproduisent.
4.3 Transparence
Le principe est le suivant: une organisation doit renforcer sa fiabilité grâce à la transparence sur les impacts de ses politiques et directives.
Construire la confiance est la clé d’un environnement de travail sain et réussi, c’est pourquoi les organisations doivent divulguer leurs activités, leurs politiques et directives, et même leurs plans à toutes les personnes concernées, car ces personnes seront les destinataires si les résultats deviennent défavorables. Il est donc important pour l’organisation de rendre l’information facilement accessible à ses parties prenantes.
Ce principe ne signifie cependant pas que les informations doivent être diffusées publiquement ou que les informations confidentielles sont facilement partagées.
Une organisation doit être transparente en ce qui concerne:
-le motif, la description et le lieu de ses activités;
-toute participation dans les activités de l’organisation;
-la méthode par laquelle l’organisation et ses membres parviennent à leurs décisions finales, la manière dont ces décisions sont examinées et mises en œuvre et les responsabilités;
- ses critères et sa base d’évaluation de la performance de l’organisation;
-les effets de la responsabilité sociale sur les questions pertinentes;
-la gestion, l’utilisation et l’approvisionnement de ses fonds, y compris les examens budgétaires, les audits et les rapports annuels;
-les résultats attendus des activités de l’organisation dans la communauté et les intérêts de ses parties prenantes;
-la base de sélection des parties prenantes.
4.4 Comportement éthique
Le principe est le suivant: une organisation doit être digne de confiance (ou incorruptible).
Le comportement d’une organisation doit être cohérent avec ce que la société considère comme honnête et vrai avec la valeur de l’impartialité, œuvrant pour la protection de tous – individus, animaux et environnement.
Une organisation devrait promouvoir activement un comportement éthique en:
soulignant les principes (ou doctrines);
-développer et mettre en œuvre un cadre pour être en mesure de faire appliquer la culture du comportement droit (ou éthique) au sein de l’organisation et à l’extérieur;
-l’intégration de la vision, de la mission et des valeurs commerciales de l’organisation, en définissant et en partageant les informations avec ses membres et les non-membres; il devrait y avoir ouverture et communication avec toutes les parties concernées;
-d’une surveillance des ressources humaines, des politiques et des lignes directrices; faire respecter le comportement honnête de toutes les parties prenantes;
-respecter et observer les lois et réglementations locales, qu’elles soient conformes ou non aux exigences des principes de comportement éthique;
-le respect des sujets humains, lors de la conduite de la recherche, par l’application des Normes internationales;
-Le respect des droits des animaux dans tous les aspects de la protection, y compris des conditions de vie décentes lors de la reproduction et du transport.
4.5 Respect des intérêts des parties prenantes
Le principe est: une organisation qui respecte l’intérêt de ses parties prenantes.
Bien que la mission de l’organisation puisse se concentrer principalement sur les intérêts de ses membres et de ses parties prenantes, la prise en compte des intérêts de la communauté en dehors du marché est tout aussi importante.
Une organisation doit:
-établir qui sont ses parties prenantes;
-protéger les intérêts des parties prenantes et être en mesure de répondre à leurs préoccupations et droits légaux;
-connaître que les parties prenantes peuvent influencer l’organisation, qu’elles aient ou non un rôle distinct dans l’administration de l’organisation ou aucun;
4.6 Respect de l’état de droit
Le principe est le suivant: une organisation est responsable de la primauté du droit.
L’état de droit est un système de lois, de normes et d’engagement communautaire qui renforce la responsabilité.
Dans une démocratie, ces lois s’appliquent également et même aux fonctionnaires les plus puissants du gouvernement. doivent s’y conformer. Ces lois doivent protéger tous les droits fondamentaux, y compris la sécurité des personnes et des contrats, les droits de l’homme et la propriété.
Une organisation doit:
-être responsable vis-à-vis des lois qui sont conformes aux droits de l’homme et aux normes internationales;
-Tenir au courant des obligations et du respect des lois et règlements en vigueur.
4.7 Respect des normes internationales de comportement
Le principe est le suivant: une organisation doit obéir et respecter la primauté du droit tout en respectant la Norme internationale.
Les organisations doivent respecter les normes internationales de comportement dans les situations de conflit en raison de la mise en œuvre inadéquate des mesures de protection.
Une organisation doit essayer de développer de nouvelles relations avec d’autres institutions pour les aider à évaluer et à résoudre les conflits
4.8 Respect des droits de l’homme
Le principe est le suivant: une organisation doit adhérer au principe «d’abord ne pas nuire», qui exige d’éviter de causer d’autres dommages et souffrances. Il devrait également reconnaître l’importance de l’universalisme moral au sein et entre les organisations.
Une organisation doit:
-adhérer chaque fois que possible et encourager la mise en œuvre de la Charte internationale des droits de l’homme;
-connaître l’universalisme moral au sein des organisations et entre les institutions. Là où les droits de l’homme sont violés, les organisations doivent prendre des mesures pour protéger ces droits.
5 Reconnaître la responsabilité sociale et l’engagement des parties prenantes
5.1 Général
Cette section détaille les deux pratiques fondamentales de la responsabilité sociale; identification de sa responsabilité sociale et engagement avec ses parties prenantes. Ces exercices doivent être gardés à l’esprit lors de l’examen de ses programmes de base.
L’identification de la responsabilité sociale exige l’identification des préoccupations soulevées par les effets des activités de l’organisation et de la manière dont ces problèmes peuvent être traités pour parvenir à un développement durable.
La reconnaissance de la responsabilité sociale passe également par la reconnaissance de ses parties prenantes et le respect de leurs intérêts en particulier ceux qui seront directement concernés par ses décisions.
5.2 Reconnaître la responsabilité sociale
5.2. a Impacts, intérêts et attentes
En reconnaissant sa responsabilité sociale, chaque organisation doit également prendre en compte les trois relations:
-Relation avec la société. Une organisation doit prendre en considération la manière dont les décisions et les activités ont un impact sur l’environnement et la société.
-Relation avec sa partie prenante. L’organisation doit prendre en considération les intérêts de ses parties prenantes et la manière dont les décisions peuvent avoir un impact sur elles.
-Relation avec les parties prenantes et la société. Les intérêts de la partie prenante peuvent ne pas être compatibles avec les intérêts de la société.
5.2. b Reconnaître les sujets fondamentaux et les questions pertinentes de la responsabilité sociale.
Il est important pour une organisation de se familiariser avec les sept sujets fondamentaux de la responsabilité sociale: les préoccupations des consommateurs; développement communautaire; pratiques d’exploitation équitables; préoccupations environnementales; gouvernance dans une organisation; droits humains; pratiques de travail équitables
Toutes les organisations devraient évaluer et examiner chaque sujet central pour qu’il identifie les préoccupations qui auront plus d’impact sur elles et sur la société. Ces problèmes doivent être évalués en fonction de la façon dont ils peuvent affecter l’organisation et ses parties prenantes et comment ces impacts soutiennent le développement dans son ensemble.
Les organisations doivent revoir leurs obligations qui sont non seulement juridiquement contraignantes, mais peuvent également avoir un impact sur l’environnement et les problèmes socio-économiques.
Il est tout aussi important que les organisations reconnaissent leur devoir à l’égard de leurs engagements par le biais des codes de conduite ou simplement en reconnaissant leurs obligations d’adhésion. Reconnaître et maintenir la responsabilité sociale est un long processus. Néanmoins, les organisations et ses membres devraient toujours étudier les impacts de leurs décisions et activités jusqu’à ce qu’ils soient suffisamment confiants pour que toutes les préoccupations touchant à la responsabilité sociale soient prises en compte.
5.2. c Responsabilité sociale et sphère d’influence d’une organisation (SOI)
L’une des controverses dans le discours sur la responsabilité sociale est la sphère d’influence ou SOI d’une organisation. L’un des aspects de ce discours est celui de ceux qui soutiennent que les limites de la responsabilité ou des engagements d’une organisation devraient être définies par la sphère d’influence. De l’autre côté, il y a ceux qui croient que l’approche de la sphère d’influence est sujette à la manipulation et ne devrait pas être utilisée comme base pour fixer lesdites limites car il y a des cas où les activités de l’organisation dans certaines situations affectent le comportement des parties ou d’autres organisations. il a une relation avec. Il y a aussi des cas où la sphère d’influence va au-delà de la chaîne de valeur (ou voie) de l’organisation qui peut inclure, mais sans s’y limiter, des associations, d’autres organisations et des concurrents.
Alors qu’une organisation, dans la plupart des cas, a le plus d’influence dans les relations avec les communautés locales où l’organisation opère, la nature et le degré de la sphère d’influence de l’organisation sont spécifiques aux faits – propriété, ressources matérielles et humaines, échelle des opérations comme ainsi que les caractéristiques de son environnement. Par conséquent, il s’ensuit nécessairement que les organisations exercent automatiquement leur influence parce qu’elles peuvent le faire. Il y a des situations où les organisations sont invitées à offrir leur expertise même si elles n’ont pas la sphère d’influence sur la situation. Cela dit, il est toujours préférable de faire preuve de diligence raisonnable pour éviter les impacts négatifs ou pour éviter les tensions dans les relations.
5.3 Identification et engagement des parties prenantes
5.3. un général
En apprenant à connaître vos parties prenantes, les organisations comprendront mieux ce dont elles ont besoin, dans quelle mesure elles sont engagées et comment leurs plans d’action peuvent affecter les décisions finales.
5.3. b Identification des parties prenantes
Il est important de comprendre que toutes les parties prenantes n’auront pas les mêmes intérêts, influence ou effet sur un projet. Par conséquent, il est de la responsabilité de l’organisation de suivre le processus de manière logique et méthodique. Identifier laquelle des parties prenantes sera directement impactée par les décisions ou indirectement affectée. Comme les intérêts et les impacts peuvent varier, l’établissement d’une relation entre l’organisation et ses parties prenantes peut être nécessaire et utile.
L’intérêt signifie simplement que les parties prenantes ont le droit d’être entendues et d’apprendre comment les entreprises ou les individus peuvent être affectés par les activités de l’organisation peut aider à identifier ses parties prenantes.
Comment identifier les parties prenantes:
Qui sera directement affecté (impacts positifs ou négatifs) par les décisions de l’organisation
Qui était impliqué dans des situations similaires auparavant?
Quels noms sont mentionnés régulièrement lors de discussions sur des sujets particuliers?
Qui occupe les postes officiels en rapport avec les activités de l’organisation?
5.3. c Engagement des parties prenantes
Un engagement efficace permet de convertir les intérêts en objectifs et contribue à une planification stratégique efficace. Prenez, par exemple, les parties prenantes peuvent fournir des limites ou des limites basées sur les problèmes de leur entreprise, ce qui sera important lors du brainstorming sur le même sujet. Cela permet à l’organisation de prendre des décisions éclairées.
L’engagement des parties prenantes est vital dans l’environnement de travail d’aujourd’hui et, lorsque cela est fait de manière efficace, il améliore la communication / relation entre les parties et réduit les conflits potentiels. Il est important de garder à l’esprit que les individus et les groupes se comportent différemment dans différentes situations.
Une organisation a plusieurs raisons de s’engager avec ses parties prenantes. L’engagement des parties prenantes peut être utilisé pour:
il garantit la clarté et une vision partagée entre ceux qui influencent les décisions de l’organisation
il permet à l’organisation d’identifier les principales parties prenantes
grâce à la transparence et à l’amélioration de la communication, il a réduit le niveau de risques dans l’organisation, améliorant la gouvernance
il aide à bâtir des partenariats collaboratifs qui génèrent de la valeur et des résultats positifs
cela donne à la partie concernée une chance d’exprimer ses opinions et d’être entendue
il peut acquérir un avantage concurrentiel
Il est utile de souligner que si les attentes d’une institution particulière ou d’une entreprise de parties prenantes varient, il est prudent de dire que tous attendent une forme de satisfaction de la part de l’organisation. Si les parties prenantes, par exemple, sont des employés, elles s’attendent à un environnement de travail sûr, à la sécurité de l’emploi et à une rémunération gratifiante pour n’en citer que quelques-uns. Si toutefois, l’actionnaire est un actionnaire ou un actionnaire, il s’attend à voir des rendements élevés des actions de la société. Si encore une fois les parties prenantes sont issues de la communauté, elles s’attendront à ce que l’organisation ou l’entreprise donne la priorité à la protection de l’environnement et de la vie à l’intérieur.
Pour la plupart, les organisations sont déjà bien informées des attentes de la société à leur égard et peuvent faire face à leurs impacts sans compter sur des engagements avec leurs parties prenantes.
Une bonne stratégie pour engager les parties prenantes clés doit être développée. Cela commence par l’identification qui détermine si les parties prenantes sont susceptibles d’être affectées par l’une des décisions prises et, dans la mesure du possible, les engagements doivent être représentés par des organisations reflétant ces intérêts. Un bon engagement va au-delà de la simple propagande.
Une organisation est la mieux placée pour se bâtir une bonne réputation lorsqu’elle atteint son objectif, ses valeurs reflètent ses décisions et ses actions et lorsqu’elle cherche à être dynamique et continue de s’adapter aux attentes de ses parties prenantes.